Corrigir um dado cadastral começa por identificar qual informação está errada, onde ela aparece, qual é o dado correto e quem toma as decisões sobre aquele cadastro. Sistemas diferentes podem replicar o erro, por isso um pedido genérico a uma única empresa nem sempre resolve todos os efeitos. Preserve a tela ou o documento antes da alteração. Ele mostra como o dado aparecia e em qual data.
- campo incorreto;
- informação exibida;
- informação correta;
Delimite o erro
Registre:
Evite enviar documento completo quando apenas uma parte é necessária. Oculte dados sensíveis que não tenham relação com a correção, desde que o canal aceite.
campo incorreto;
informação exibida;
informação correta;
sistema, empresa ou órgão;
data em que o erro foi encontrado;
origem provável, se conhecida;
decisões ou serviços afetados;
pedidos já realizados.
Descubra quem controla o dado
Procure política de privacidade, canal do encarregado ou atendimento oficial. O controlador é quem toma as principais decisões sobre o tratamento; um prestador técnico pode apenas operar o sistema.
Pergunte de onde veio a informação e com quem ela foi compartilhada, quando pertinente. Um dado incorreto pode ter sido importado de cadastro anterior, parceiro ou base pública.
Como formular o pedido
Escreva de forma objetiva:
A LGPD assegura ao titular o direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. O exercício deve ser gratuito, mas o controlador pode precisar confirmar identidade para proteger o próprio titular.
identifique-se pelo meio seguro exigido;
indique o dado e o local exato;
apresente a informação correta;
anexe documento mínimo de comprovação;
peça correção e confirmação;
pergunte sobre sistemas e terceiros atualizados;
guarde protocolo e resposta.
Correção não é o mesmo que exclusão
Se a empresa precisa manter determinado registro por obrigação legal ou outra base legítima, a exclusão pode não ser cabível. Quando a informação é necessária, mas está errada, a correção é o pedido central.
Também diferencie dado objetivo incorreto de opinião, análise ou decisão. Em decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem interesses, a LGPD prevê direito de solicitar revisão e informações sobre critérios, observados os limites legais.
Acompanhe os efeitos
Peça confirmação da atualização e faça nova consulta depois do prazo informado. Verifique documentos, aplicativos, faturas, contratos e sistemas relacionados. Se o erro gerou cobrança ou restrição, guarde o impacto separadamente.
Para dados financeiros ou conta desconhecida, consulte conta aberta sem autorização e Registrato. Se houve negativação, use o guia de cobrança indevida e negativação.
Quando o pedido não é atendido
Peça justificativa e leve o protocolo ao atendimento superior do controlador. Em relação de consumo, Procon e Consumidor.gov.br podem ser úteis. A ANPD orienta que a petição de titular seja apresentada após tentativa prévia de exercer o direito diretamente perante o controlador e exige documentos dessa tentativa.
A petição à ANPD é analisada conforme a função institucional da autoridade e não representa garantia de solução individual. Guarde contatos, mensagens e e-mails.
Perguntas frequentes
Preciso enviar RG e CPF completos?
O controlador pode precisar confirmar identidade, mas envie apenas pelo canal oficial e limite-se ao necessário. Pergunte por alternativa segura se o pedido vier por mensagem comum.
A empresa deve corrigir também quem recebeu o dado?
A LGPD prevê comunicação aos agentes com os quais houve uso compartilhado sobre correção, eliminação, anonimização ou bloqueio, observadas as regras aplicáveis. Peça informação sobre a providência.
Posso pedir correção direto à ANPD?
A orientação é exercer primeiro o direito perante o controlador. Se não for atendido ou a resposta for insatisfatória, documente a tentativa antes da petição.
Precisa organizar uma situação parecida?
Escolha o assunto, informe seus dados e receba o direcionamento para o profissional responsável.
