Você não precisa conhecer termos jurídicos nem chegar com o caso organizado como um processo. Uma sequência curta de fatos, documentos legíveis e a indicação de possíveis prazos já ajudam bastante.
- Explique os fatos em linguagem comum e em ordem aproximada de datas.
- Preserve documentos e conversas como foram recebidos.
- Informe intimações, audiências e comunicações que indiquem prazo.
Prepare um resumo em linguagem comum
Escreva em poucas linhas o que aconteceu, quem está envolvido, quando começou e qual é a sua principal dúvida. Não tente enquadrar juridicamente os fatos; essa é parte do trabalho da equipe.
Leve os documentos como foram recebidos
Mantenha arquivos originais, nomes, datas e páginas completas. Fotografias devem estar nítidas. Se houver muitas mensagens, preserve a conversa integral e destaque separadamente os trechos que considera mais importantes.
Informe prazos e comunicações recentes
intimações ou cartas recebidas;
audiências ou reuniões já marcadas;
datas para resposta;
bloqueios, descontos ou pagamentos recentes;
mudanças de endereço ou contato da outra parte.
Anote o que você precisa compreender
Perguntas objetivas ajudam a direcionar a conversa: quais informações ainda faltam, quais alternativas existem, que riscos precisam ser considerados e quais seriam os próximos passos possíveis.
A primeira conversa serve para organizar o cenário. Uma orientação definitiva pode depender da leitura completa dos documentos e de informações adicionais.
Perguntas frequentes
Preciso saber qual área do Direito se aplica?
Não. Conte o que aconteceu em linguagem comum. A equipe identifica o núcleo mais adequado depois de compreender o contexto.
Posso iniciar o atendimento online?
Sim. A conversa inicial e o envio de documentos podem começar online, conforme a necessidade da situação.
Devo enviar senhas ou documentos originais?
Não envie senhas. Para a conversa inicial, utilize cópias legíveis e mantenha os documentos originais sob sua guarda, salvo orientação específica posterior.
Precisa organizar uma situação parecida?
Escolha o assunto, informe seus dados e receba o direcionamento para o profissional responsável.
